Áreas de advisory
Acompañamiento estratégico para tomar mejores decisiones tecnológicas, mejorar la operación y construir una ruta clara de evolución.
Technology Strategy
Definición de visión tecnológica, roadmap, prioridades, capacidades y decisiones alineadas al crecimiento del negocio.
Operational Excellence
Mejora de procesos, KPIs, SLAs, modelo de soporte, gobierno operativo y eficiencia de equipos tecnológicos.
ITSM & Governance
Optimización de procesos ITIL, COBIT, gestión de incidentes, requerimientos, cambios, catálogo de servicios y operación ITSM.
AI & Automation
Identificación de oportunidades para automatizar procesos, mejorar atención, reducir carga operativa y acelerar decisiones.
Cloud & Hybrid Operations
Evaluación de operación cloud, híbrida y on-premise con enfoque en gobierno, costos, monitoreo, seguridad y escalabilidad.
Service Transformation
Diseño y evolución de modelos de servicios administrados, mesas de ayuda, soporte N1/N2/N3 y operación continua.
Modelo de madurez operacional
Ayudamos a evolucionar la operación tecnológica desde un modelo reactivo hacia una operación estandarizada, automatizada y aumentada con inteligencia artificial.
1. Reactive
Atención correctiva, procesos dispersos, poca visibilidad y operación dependiente de personas clave.
2. Standardized
Procesos definidos, roles claros, SLAs, KPIs, catálogo de servicios y gobierno operativo.
3. Automated
Automatización de flujos, alertas, reportes, integraciones y reducción de tareas repetitivas.
4. Predictive
Observabilidad, análisis de tendencias, mejora continua y anticipación de riesgos operativos.
5. AI-Augmented
Operación asistida por IA para enriquecer tickets, acelerar diagnósticos y mejorar decisiones.
Experiencia real en operación tecnológica
La asesoría se basa en experiencia directa liderando operaciones IT, modelos 24/7, cloud operations, service desk, managed services, procesos ITSM, equipos técnicos y transformación operacional.
15+
Años de experiencia
24/7
Operación continua
ITSM
Procesos y gobierno
AI
Automatización inteligente
Capacidades que integramos
No dependemos de una sola plataforma. Diseñamos soluciones entendiendo el contexto tecnológico, operativo y de negocio de cada empresa.
Proceso de acompañamiento
Un enfoque simple, ejecutivo y accionable para convertir diagnóstico en decisiones y decisiones en resultados.
01. Discovery
Entendemos objetivos, dolores, procesos, operación, herramientas y prioridades del negocio.
02. Assessment
Evaluamos madurez tecnológica, operación, KPIs, SLAs, riesgos, costos y oportunidades de mejora.
03. Roadmap
Diseñamos una ruta clara de modernización, automatización, gobierno y evolución operativa.
04. Advisory
Acompañamos la toma de decisiones, priorización, ejecución y medición de resultados.
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Acompañamiento consultivo basado en experiencia real en dirección de operaciones tecnológicas, cloud, managed services, ITSM, automatización e inteligencia artificial aplicada a operaciones.
Luis Ortiz
Technology Advisor enfocado en modernización tecnológica, excelencia operacional, servicios administrados, cloud operations, ITSM y automatización con IA.
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